诸城家庭保洁操作规程

1 目的

规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。

2 范围：

适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。

3 作业条件：

3.1 服务方案经过双方确认。

3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。

3.3 基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。

4 工作要求：

4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

4.2 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。

4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

4.5 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

5 验收方法

目检/手检

6 验收标准：

清洁服务质量标准共分为三级。

家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。

7 作业步骤：

7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在**时间内告知客户。

7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。

7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。

7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。

7.5 清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，**用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。

7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。

7.7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。

7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。

7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地， 厨房地面可安排在后期进行）。

7.10 清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。

7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。

7.12 清洁踢脚线。踢脚**沿吸尘，然后擦净。

7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。

7.14 清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。

7.15 清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。

7.16 签写服务质量报告单。

8 注意事项

8.1室内施工必须防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有一定腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面一定的损伤。

8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。

8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。

8.4 墙地砖表面需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。

8.5 清洁费用不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务费用。视情况另行计算。

8.6 高空作业和专用清洁剂使用必须遵守操作规程和掌握使用方法。

8.7 每完成一道工序或一个单元应自检，发现不足及时改进。

9 附则

9.1 本规程由家政师、喝彩家政、高歌保洁 演绎咨询等单位组织编写。

9.2 本规程附件包括《家庭保洁服务报价单》和《家庭保洁用品供应商名录》